Elementi essenziali per un e-commerce: il tuo sito ha tutti e 11?

L’e-Commerce ha chiuso il 2020, in Italia, con una netta crescita: +3,4% con 32,4 miliardi di euro. La pandemia ha contribuito, sì, a un calo dei servizi per il turismo ed i trasporti, ma, grazie alla forte spinta verso la digitalizzazione, ha determinato ad un importante crescita della vendita di prodotti.

Se stai cercando di entrare in azione con un e-commerce, devi assicurarti che il tuo sito Web abbia gli elementi essenziali di cui ha bisogno per avere successo.
In questo articolo esaminerò 11 elementi che considero essenziali per un sito di commercio online.

1. Design ottimizzato per i dispositivi mobili

Sapevi che più della metà del traffico che arriva sui siti Web proviene da dispositivi mobili, e che un sito ottimizzato per i dispositivi mobili ha il 61% di possibilità in più di veder finalizzato un acquisto? Ciò significa che rendere il tuo sito di e-commerce ottimizzato per i dispositivi mobili può aumentare sia il traffico che le conversioni!

Il web design responsive è la migliore pratica per ottenere un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili. I siti web responsive si adattano allo schermo su cui si sceglie di visualizzarli, mantenendo le medesime funzionalità su qualsiasi piattaforma.

2. Navigazione semplice e intuitiva

Se gli utenti non riescono a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito di e-commerce, è improbabile che rimangano a lungo a esplorarlo, ed è ancora meno probabilità che effettuino un acquisto. Una navigazione intuitiva, con percorsi logici riconoscibili, è una delle funzionalità più importanti del sito di e-commerce.

Ci sono dettagli, su un sito Web, che i visitatori sono abituati a trovare sempre nella stessa posizione (come il menù principale, quasi sempre in alto a destra): non eccedere con la creatività. I menù devono essere chiari, e consentire di raggiungere in modo semplice tutte le categorie dei prodotti. Importantissimi sono le funzioni di ricerca e i filtri.

3. Funzioni di sicurezza

Un altro must per il sito di e-commerce è un livello di sicurezza adeguato. Un sito Web sicuro apparirà più affidabile, e ti consentirà di proteggere i dati dei tuoi clienti. Se i potenziali acquirenti non si fidano del tuo sito, probabilmente non effettueranno acquisti. La sicurezza insufficiente espone inoltre la tua azienda a significativi rischi finanziari e legali.

Alcuni dei passaggi più importanti per incrementare la sicurezza del sito includono:

• Acquistare un certificato SSL (Secure Sockets Layer), che consente al tuo sito di ricevere e trasmettere dati in modo sicuro;
• Utilizzo di un processore dei pagamenti online con sistema di verifica dell’indirizzo (AVS) e verifica a due fattori dell’identità dell’acquirente;
• Utilizzare password complesse e aggiornarle regolarmente

4. Carrello e pulsanti di pagamento in evidenza

Il Carrello e il Check-out sono funzionalità vitali dei siti di e-commerce. Per incoraggiare le conversioni, assicurati che i pulsanti “Aggiungi al Carrello” e “Acquista” siano ben visibili sul tuo sito Web.

Quando l’utente fa clic sul carrello, esponi in modo chiaro tutti i dettagli rilevanti di ciascun prodotto presente nel carrello. Gli acquirenti dovrebbero anche essere in grado di rimuovere gli articoli o modificare la quantità degli articoli senza uscire dalla pagina del carrello.

Inoltre, consenti ai clienti di salvare il carrello in modo che possano tornare in un secondo momento sul sito, e proseguire con l’ordine.

5. Diverse opzioni di pagamento

Consentire il maggior numero possibile di opzioni di pagamento migliora l’esperienza dei clienti e può incoraggiare le conversioni.

Oltre alle principali carte di credito, valuta di accettare metodi di pagamento come PayPal, Google Pay e Apple Pay. Mostra le icone dei metodi di pagamento accettati sul tuo sito Web, in modo che gli acquirenti sappiano in anticipo cosa possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.

Contattaci per aiutarti a scegliere i sistemi di pagamento più adatti al tuo sito di e-commerce

6. Foto e video di alta qualità

I contenuti multimediali attirano l’attenzione degli utenti, li coinvolgono e li aiutano a procedere all’acquisto più consapevolmente. L’utilizzo di foto e video di alta qualità sul tuo sito ti dà un aspetto professionale e migliora sempre l’esperienza dell’utente.

Gli studi hanno persino suggerito che i video dei prodotti aumentano l’85% le conversioni, il che rende il video una delle principali caratteristiche chiave di un sito di e-commerce.

In mancanza di un video, anche le immagini sono importanti: includi foto da più angolazioni, consenti agli acquirenti di ingrandire l’immagine e mostra persone che utilizzano il prodotto in situazioni diverse.

Assicurati, tuttavia, che, video e immagini, non causino un calo percettibile delle prestazioni del tuo sito Web di e-commerce.

7. Informazioni dettagliate sulla spedizione e sul reso

Fornire informazioni dettagliate sulla spedizione e sulla politica di restituzione può aiutare gli acquirenti a sentirsi più a proprio agio nell’effettuare un acquisto, il che aumenta le conversioni. Rendi le tue informazioni di spedizione e la politica di restituzione facili da trovare e di facile comprensione.

Offrire una generosa politica di reso, e la spedizione gratuita o a basso costo può aumentare il tasso di conversione, ma non sono elementi essenziali per un e-commerce efficace.

8. Valutazioni, recensioni e altre prove sociali

Leggi le recensioni online prima di effettuare un acquisto? Così fa il 95% dei potenziali acquirenti. Inoltre, oltre il 70% degli utenti  non effettuerà un acquisto fino a quando non avrà letto le recensioni, sia del prodotto, che del negozio online, rendendo le valutazioni e le recensioni uno dei principali elementi del sito di e-commerce.

L’inclusione di valutazioni e recensioni generate dagli utenti sul tuo sito web può aiutare a mantenere gli acquirenti sul tuo sito e incoraggiarli a fare acquisti. Per ottenere recensioni crea funzionalità interne al tuo sito e incoraggia i clienti a lasciare recensioni su siti di terze parti come Google My Business, Facebook, Yelp e siti web di recensioni di prodotti.

Altri tipi di prove sociali utili includono i contenuti e le testimonianze nei social media creati dagli utenti stessi.

9. Disponibilità dell’articolo

Poche cose, nello shopping online, sono più frustranti dello scoprire, al termine della procedura di acquisto, che l’articolo desiderato è esaurito. Costringe a rivalutare la decisione di acquisto o attendere un periodo di tempo non sempre specificato, affinché l’azienda si rifornisca.

Aiuta i tuoi clienti a evitare questa frustrazione mettendo in evidenza la disponibilità di ciascun prodotto nella relativa pagina del prodotto. Se un articolo è esaurito, includi informazioni su quando sarà di nuovo disponibile.

10. Una pagina delle domande frequenti (FAQ)

Una pagina delle FAQ ben congegnata e facilmente accessibile può aiutare a rendere l’esperienza degli utenti sul tuo sito Web molto più comoda. Se gli utenti hanno una domanda, una pagina FAQ può aiutarli a trovare rapidamente la risposta.

Quando crei per la prima volta la tua pagina delle FAQ, fai un brainstorming con il tuo staff, e individua le domande che gli utenti potrebbero fare, pensate alle domande che ricevete spesso e valuta se ci sono dettagli che ritieni importante gli utenti conoscano.

In seguito, se incontri domande che i clienti fanno spesso, e non è ancora presente nella tua pagina FAQ, aggiungile.

11. Una pagina di contatto con più opzioni

Se gli utenti non riescono a trovare la risposta a una domanda nella tua pagina delle FAQ, potrebbero volerti contattare. Una pagina di contatto facile da trovare e con diverse opzioni di contatto, rende il tuo sito più user-friendly e aiuta la tua azienda a sembrare affidabile.

Su questa pagina, includi opzioni di contatto come un numero di telefono, indirizzo e-mail e profili di social media. Puoi anche utilizzare una chatbot per rispondere alle domande degli utenti e aiutarli a entrare in contatto con i membri giusti del tuo team.

Il tuo sito Web ha tutti gli elementi essenziali per l’e-commerce che ti ho elencato? In caso contrario, aggiornalo includendo questi elementi, in modo da poter iniziare ad attirare più clienti e incrementare le vendite.

Se desideri aiuto per rendere operativo il tuo sito di e-commerce o per portare la tua attività di e-commerce a un livello superiore, contattaci per una consulenza senza impegno.